?？趯嶓w商家積極探尋轉(zhuǎn)型發(fā)展之道——

“擁抱”全渠道 “觸網(wǎng)”開新路

9月18日，在友誼陽光城6樓的博來居書屋，會員專屬區(qū)域讓服務(wù)客戶更有針對性。 記者 蘇弼坤 攝

打開手機購物APP，各類商品應(yīng)有盡有；穿梭于各個品牌直播間，較大的優(yōu)惠幅度令人怦然心動；社交媒體上各種“種草”攻略，不斷吸引人們前去“拔草”……隨著電子商務(wù)迅猛發(fā)展，大家的消費方式正不斷被互聯(lián)網(wǎng)“重塑”，這也給實體商店經(jīng)營帶來了新的挑戰(zhàn)。

近年來，海口持續(xù)助力電子商務(wù)及跨境電商行業(yè)發(fā)展，各商業(yè)主體也紛紛通過“觸網(wǎng)”突破重圍，開直播、玩社群、打造IP……用花樣玩法積極探索實體商業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路。

在位于?？趶?fù)興城國際離岸創(chuàng)新大廈的海南您好傳媒科技集團有限公司，主播正在直播間里進行產(chǎn)品推介。 記者 蘇弼坤 攝

拓展空間 線上線下融合發(fā)展

生活工作的快節(jié)奏，讓消費者逐漸離不開高效率的線上購物。在消費者掌控主動權(quán)的今天，線下門店的存在不僅僅是為了賣貨，更重要的是提供一種“體驗空間”。

在今年大眾點評發(fā)布的“必吃榜”餐廳中，?？谟?0家餐廳上榜，其中筑下棲食餐廳已連續(xù)3年上榜。在筑下棲食主理人陳思宇看來，做好線上引流的同時，提升線下體驗，是筑下棲食連續(xù)上榜的重要原因。筑下棲食首店開業(yè)時，地理位置并不占優(yōu)勢?！拔覀冞m當邀請一些網(wǎng)紅進行推廣，加上新穎的菜品和舒適的環(huán)境，讓門店一度成為海口的網(wǎng)紅店?！标愃加罡嬖V記者，筑下棲食開業(yè)6年來，不斷根據(jù)消費者的需求調(diào)整店內(nèi)的菜品和環(huán)境布局。“體驗感依然是消費者上門光顧的王道?！标愃加钫f。

對于零售商家來說，需要更高效的推廣渠道，直播帶貨便是其中一種選擇。傍晚閑下來，李子會在他經(jīng)營的“椰鄉(xiāng)牧雞·金盤實驗室”餐飲店里進行直播，“安利”店內(nèi)的創(chuàng)意文昌雞菜品。直播中，李子用心推廣海南特色餐飲，不時有網(wǎng)友進入直播間參與互動，“能預(yù)定桌位嗎”“求店的地址”……一場場直播下來，他的店里也積累了不少人氣。雖然餐飲店四周多是廠房，依然有一批批客人慕名而來品嘗特色美食。

“通過開直播，可以讓更多人了解到我們家的特色，帶來流量，實現(xiàn)增收?！崩钭诱f，他并沒有請專門的主播進行帶貨，都是自己上陣直播，“感覺直播效果還不錯，還可以讓更多人了解海南特色餐飲文化，今后會一直堅持下去。”

在華彩·?？跒硰V場一樓，一家品牌電動汽車經(jīng)銷店里，店員通過直播平臺介紹新款車型，招攬生意；在?？谙栴D酒店的直播間里，不時推出餐飲券、客房券等優(yōu)惠活動，給消費者送上滿滿福利；在?？谙灿T建材家具生活廣場，不少品牌家居店通過直播介紹綠色環(huán)保產(chǎn)品，拉近與消費者距離……靠著一根網(wǎng)線，椰城商家連起了“流量”，聚起了人氣。不少商圈、酒店、餐飲店等通過直播帶來新增量，讓好生意成為日常。

9月18日，在華彩·?？跒硰V場，一商鋪店員通過直播平臺推銷產(chǎn)品。記者 楊鶴 攝

精準定位 提高社群客戶黏性

9月17日，中秋節(jié)當天，市民林冉冉帶著孩子前往海達路附近的覓·藝術(shù)館做藝術(shù)品、品咖啡，過了一個別樣的節(jié)日。林冉冉是該藝術(shù)館會員，店里時常在微信群推出活動內(nèi)容。“大家在群里討論活動細節(jié)，氛圍很好，活動的參與感也不錯?！绷秩饺秸f道。

在競爭格局日新月異的市場上，如何牢牢抓住消費者的心？越來越多的商家看重兼具社交屬性的新型電商模式，通過創(chuàng)新社群方式招引消費者。

覓·藝術(shù)館主理人林宇介紹，通過微信社群的方式連接消費者，有助于商家提供更多更豐富的活動內(nèi)容，為消費者提供更細致及時的服務(wù)，也有助于增強商家和消費者之間的互動，有利于顧客彼此分享消費感受，強化社交屬性。

位于友誼陽光城6樓的博來居書屋，是一家集咖啡、讀書于一體的書店，書屋內(nèi)還設(shè)有充值會員的專屬區(qū)域。博來居書屋創(chuàng)始人張子凡介紹，書屋在兩三年前開始做社群運營?！澳壳皶蓍L期會員有2000人至3000人，復(fù)購率從過去的5%—10%，提升至20%—30%?！睆堊臃舱f道。

在張子凡看來，運營社群的過程是消費者與商家雙向選擇的過程。為了維持客戶黏性，書屋不斷豐富會員活動，篩選興趣一致的會員進入社群，讓客戶的黏性越來越強。“通過精準定位，客群的進店頻次會更高。大家到店里不僅是為了消費，更是一種生活方式。”張子凡說。

9月18日，市民通過微信群查看商家發(fā)布的促銷活動信息，按需選購商品。記者 楊鶴 攝

合作共贏 政府“搭臺”企業(yè)“唱戲”

在“消費提振年”的背景下，政府積極為企業(yè)搭臺，讓更多企業(yè)搭上電商東風，將產(chǎn)品推介給更多消費者。

在今年的海南6·18電商節(jié)中，?？诙嗉译娚唐脚_、直播電商基地、商圈、汽車銷售、家電家居、餐飲、免稅店等經(jīng)營主體參與到線上促銷活動中，多家海南知名品牌走進電商節(jié)官方直播間，向全國消費者推介產(chǎn)品。

通過商務(wù)部門的“牽線搭橋”，越來越多的?？诤梦镌陔娚糖琅c消費者見面。9月18日，記者打開京東APP，全國特產(chǎn)海南好物館里，上架了上百款海南本土產(chǎn)品，其中?？谄髽I(yè)島上恰飯供應(yīng)鏈管理（海南）有限公司的花拾海海南文昌雞火鍋套餐，獲得超過5000條好評?！巴ㄟ^現(xiàn)場展銷和直播等方式，讓海南本土知名品牌和產(chǎn)品得到了很好的品牌曝光?！痹摴径麻L林滿說。

來自商務(wù)部門的數(shù)據(jù)顯示，近年來，海南50%以上的商家通過網(wǎng)絡(luò)商城、短視頻、直播等方式開展營銷，全省網(wǎng)絡(luò)零售額保持兩位數(shù)增長，熱帶水果、水海產(chǎn)品、食品等海南好物受到越來越多消費者的青睞，今年以來?？诰W(wǎng)絡(luò)零售成績喜人。

“多樣化的電商模式對商家來說，拓寬了銷售渠道，有利于推廣產(chǎn)品服務(wù)等，也有助于消費者快速了解產(chǎn)品信息，滿足多樣化的消費需求，獲得更高效、便捷的購物體驗?！焙Ｄ洗髮W馬克思主義學院研究員夏鋒認為，用好電商模式可以為商家?guī)砹髁亢驮隽?，同時，商家也要清晰地認識到樹牢誠信經(jīng)營理念的重要性，切莫夸大產(chǎn)品功能、功效，誤導(dǎo)消費者，以免造成負面影響，“不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)尤為重要”。另一方面，消費者也要提高警惕，注意甄別五花八門的促銷信息，避免上當受騙，同時要保護好個人隱私等，提升消費滿意度。

近日，覓·藝術(shù)館通過微信社群的方式連接消費者，吸引市民游客前來選購海南元素文創(chuàng)商品。 記者 楊鶴 攝

記者手記

“拉滿”體驗感，走好發(fā)展“必經(jīng)之路”

線上線下融合發(fā)展已經(jīng)成為當前消費市場的發(fā)展趨勢，對于傳統(tǒng)線下商家來說，積極擁抱市場變化，做好線下服務(wù)的同時積極拓展線上渠道，是在激烈的市場競爭中脫穎而出的“必經(jīng)之路”。

在融合發(fā)展過程中，實體商家需要發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供線上無法提供的“體驗感”。創(chuàng)新消費場景，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，讓消費者觸摸到產(chǎn)品、體驗到服務(wù)、感受到不同的氛圍，通過情緒價值的滿足，進而產(chǎn)生消費行為。

實體商家還需要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，關(guān)注新興技術(shù)和消費者行為變化，根據(jù)自己的產(chǎn)品特點，引入社交電商、短視頻電商、直播電商等新型營銷方式。在推廣過程中，還可以建立異業(yè)合作，實現(xiàn)資源共享、顧客互導(dǎo)，例如通過聯(lián)名活動、積分互換等方式，擴大顧客基礎(chǔ)，力爭實現(xiàn)顧客盈門、收入倍增。（記者李欣）