?？诰W(wǎng)7月2日消息（記者史子楊 特約記者陳創(chuàng)淼 通訊員符志敏 攝影報道）“感謝12345平臺的大力支持和積極介入，為小區(qū)業(yè)主解決了物業(yè)拖欠電費等重要問題，滿足了小區(qū)居民的正常用電需求?！苯衲辏？谛阌^(qū)依托12345熱線開展“直通聯(lián)辦”改革，辦件直達“解題”源頭，使資源、力量、職能即時調(diào)度，形成破解難題的合力，實現(xiàn)簡單的問題直接辦、復雜的問題聯(lián)合辦，及時解決了秀英區(qū)西城一號小區(qū)拖欠電費被停電等群眾急難愁盼問題。

?？谖鞒且惶栃^(qū)。（秀英區(qū)供圖）

今年4月，?？谌嫱菩小?2345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機制，分級分類制定直派問題職責任務(wù)清單，進一步縮短派序環(huán)節(jié)，實現(xiàn)直派處置單位，提高辦件處置效率。“在派單機制沒有改革之前，地方辦件會直派接到街道，再流轉(zhuǎn)到社區(qū)，最后才是網(wǎng)格員，中間多了好幾道流程。”秀英區(qū)秀英街道秀新社區(qū)網(wǎng)格員翁潔旎告訴記者，自從派單優(yōu)化后，網(wǎng)格員就是12345政務(wù)工作的最小一個處置單位，辦件可以直派到12345熱線網(wǎng)格員端，頁面會自動跳出待辦提醒?，F(xiàn)在翁潔旎每天的工作中就有一項是要處理12345熱線待辦任務(wù)，對市民反映的工單問題進行走訪解決。比以前更快的派單速度提高了她的工作效率，讓政務(wù)工作更加便捷。

今年4月，眾多市民通過12345熱線投訴平臺反映西城一號小區(qū)物業(yè)（海口益全物業(yè)管理有限公司）拖欠?？诠╇娋中阌⒎志蛛娰M，導致小區(qū)即將停電問題。由于涉及居民數(shù)量眾多，且需要多部門聯(lián)合處置，翁潔旎將此事上報。接到問題后，屬地秀英街道迅速響應(yīng)，組織秀英區(qū)住保中心、秀新社區(qū)、秀英供電所、秀英派出所、原物業(yè)公司（?？谝嫒飿I(yè)管理有限公司）、小區(qū)業(yè)委會等部門單位召開聯(lián)席會議，相關(guān)部門按要求準時派員報到，實現(xiàn)接訴即辦。

12345熱線網(wǎng)格員端。史子楊 攝

“在這個過程中，各部門單位能實時接收到秀英區(qū)‘12345直通聯(lián)辦釘釘系統(tǒng)’平臺上辦件信息，通過直通聯(lián)辦，把所有部門都集結(jié)在一起協(xié)商，減少了繁瑣的中間環(huán)節(jié)，讓各級部門之間的協(xié)作更加緊密，處理事務(wù)變得更加高效、直接，節(jié)省了時間和資源，提升了服務(wù)效能，讓人民群眾的獲得感、幸福感更加充實?！毙阌⒔值擂k事處副主任文嬌靜表示。

關(guān)于反映秀英區(qū)南海大道西城一號小區(qū)住戶被業(yè)委會斷電的問題，經(jīng)多部門單位現(xiàn)場聯(lián)動協(xié)調(diào)等一系列工作后，西城一號小區(qū)原物業(yè)將代收取的電費全額上交，由小區(qū)業(yè)委會先引導業(yè)主繳納公攤電費，再讓新物業(yè)安排專業(yè)技術(shù)人員重新排查公攤電費高的原因并進行公示。同時，供電部門暫停停電計劃，待相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決收繳電費后及時進行補繳。